Service des commandes et des retours
Droit de rétractation
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de l'envoi (les jours ouvrables sont calculés à partir de la date de livraison prouvée). Les produits doivent être retournés intacts.
La rétractation n'est pas autorisée pour les catégories de produits pour lesquelles elle est expressément exclue conformément à l'art. 59 du décret législatif n° 206/2005 et ses modifications ultérieures (par exemple, les articles fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés).
Conditions pour exercer correctement le droit de rétractation
Pour pouvoir exercer votre droit de rétractation, vous devez respecter les conditions simples suivantes afin de recevoir le remboursement de votre achat :
Votre notification indiquant que vous souhaitez retourner les produits doit être reçue par notre service client au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception de la livraison ; dans le cas contraire, votre demande de remboursement ne sera pas prise en compte.
Les produits retournés doivent être envoyés en un seul envoi et, de préférence, dans leur emballage d'origine. Les remboursements des produits ne seront pas acceptés si les produits concernent la même commande mais sont expédiés séparément.
Les produits doivent être retournés complets et ne présenter aucun signe d'utilisation ou de détérioration.
Demande de retour
Remplissez la procédure de retour en ligne en cliquant sur le lien suivant :
DEMANDE DE RETOUR
Modalités et frais d'expédition
Les retours doivent être envoyés à l'aide de l'étiquette prépayée fournie par Gas Jeans, que vous recevrez par e-mail après votre demande de retour.
Vous devez également imprimer le formulaire pro forma reçu par e-mail et l'insérer dans le colis.
Contactez notre transporteur pour réserver l'enlèvement du colis :
- Italie : Déposez le colis contenant le retour dans un bureau de poste ou dans un point de retrait agréé. Consultez la liste sur le site https://www.poste.it/cerca/index.html
- Autres pays : contactez l'assistance FEDEX par téléphone au 199.151.119 ou via le lien suivant afin d'organiser l'enlèvement de votre colis.
Pour les retours depuis l'Italie, l'Espagne et la Hongrie, aucuns frais de retour ne seront facturés.
Pour les retours depuis les autres pays, les frais de retour sont les suivants :
- 8,00 EUR (huit/00) pour la France et l'Allemagne ;
- 20,00 EUR (vingt/00) pour les pays de l'UE, à l'exception de Chypre et de Malte ;
- 30,00 EUR (trente/00) pour les pays suivants : Liechtenstein, Suisse, Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Gibraltar, Islande, Macédoine, Malte, Moldavie, Monténégro, Norvège, Serbie et Turquie, à convertir dans la monnaie locale selon le taux de change prévu au moment du remboursement ;
- 30,00 EUR (trente/00) pour le Royaume-Uni, à convertir dans la monnaie locale selon le taux de change prévu au moment du remboursement ;
- 75,00 EUR (soixante-quinze/00) pour tous les autres pays hors UE, à convertir dans la monnaie locale selon le taux de change prévu au moment du remboursement ;
- 60,00 USD (soixante/00) pour les États-Unis.
Les éventuels frais de douane et frais locaux liés aux retours provenant de pays hors UE seront à votre charge et, pour vous simplifier la procédure, seront déduits du montant du remboursement.
Une fois le retour reçu, un employé évaluera l'état des produits, les remettra en état et procédera à la clôture du traitement de votre demande. Chaque étape vous sera notifiée par e-mail et vous pourrez également la suivre en accédant à votre espace réservé.
Nous vous rappelons que gasjeans.com n'autorise pas les échanges de marchandises, mais rembourse le coût des articles retournés.
Si toutes les conditions énumérées sont respectées, gasjeans.com vous remboursera le prix total des produits achetés.
Les retours doivent être adressés à l'adresse suivante :
Gas Milano S.p.A. ℅ B FASHION s.r.l.
Via Italia, 4
10032 Brandizzo TO
ITALIE
Refus d'acceptation des retours par Gas Jeans
Si les produits retournés sont endommagés ou ont été utilisés, Gas Jeans se réserve le droit de refuser le retour. Dans ce cas, vous pouvez décider de recevoir à nouveau les produits achetés, mais les frais d'expédition seront à votre charge. Vous ne pourrez pas refuser d'accepter l'envoi.
Expédiez votre retour depuis le pays dans lequel vous avez passé la commande. Nous n'accepterons pas les retours provenant d'autres pays.
Délai de remboursement
Le remboursement intégral des produits sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception des retours. Le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé, à savoir :
- Carte de crédit : le délai technique de réception du remboursement dépend de la banque qui a émis votre carte. La date de crédit sera la même que la date de débit.
- PayPal : le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de la commande et peut prendre jusqu'à 2/3 jours ouvrables, selon les banques.
- Scalapay : le remboursement sera effectué sur votre compte Scalapay et apparaîtra dans un délai de 2/3 jours ouvrables, selon les banques. Scalapay vous enverra une notification de remboursement.
Les produits endommagés/non conformes sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par le décret législatif n° 206/2005, comme indiqué dans les Conditions générales de vente.
La demande de garantie légale doit être effectuée en remplissant le formulaire prévu à cet effet, disponible au lien suivant :
DEMANDE DE GARANTIE LÉGALE
Votre demande de retour sera transmise à notre service client, qui évaluera s'il convient de l'autoriser ou non : l'autorisation du service client vous sera confirmée par e-mail.
Vous pouvez contacter notre service client pour toute question ou demande de clarification.
Si vous avez reçu un produit incorrect, vous pouvez nous en informer en remplissant le formulaire disponible à l’adresse suivante :
DEMANDE CONCERNANT UN PRODUIT INCORRECTE
Votre demande de retour sera transmise à notre service client, qui évaluera s’il convient de l’autoriser ou non : l’autorisation du service client vous sera confirmée par e-mail.
Vous pouvez contacter notre service client pour toute question ou demande de clarification.