Retours

Droit de renonciation

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de renonciation sous 14 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise (le calcul des jours ouvrables débutera sur la base de la preuve de livraison effectuée). Les produits devront être retournés en parfait état .


Conditions permettant d’exercer correctement le droit de renonciation

Pour pouvoir bénéficier du droit de renonciation, vous devrez respecter ces simples conditions afin d’obtenir le remboursement de la somme versée en phase d’achat:


La demande de retour doit parvenir à notre Service Clients dans la limite du 14 jour ouvrable à compter de la livraison effective. Si la communication n’arrive pas à destination dans ce laps de temps, votre demande sera rejetée.

Les produits doivent être retournés en un seul envoi et, si possible, dans l’emballage original qui vous a été livré. Les retours de produits appartenant à la même commande envoyés à deux moments différents ne seront pas acceptés.

Les produits doivent être retournés en parfait état et ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés.


Demande de retour

Complétez la procédure de retour en ligne en cliquant sur le lien suivant. Votre demande de retour sera notifiée à notre Service Client, qui évaluera s'il faut l'autoriser ou non: l'autorisation du Service Client sera confirmée par un e-mail.


Modes d'expédition et frais pour les commandes passées d'Italie, d'Espagne, d'Allemagne, de France

Les frais de port pour le retour sont à la charge de Gas Jeans.

Mettez les articles emballés dans une boîte, éventuellement celle d'origine.


Collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis, recouvrant l'étiquette précédente.


Contactez DHL pour réserver la collecte de colis:

• Allez sur www.dhl.com

• Cliquez sur l'option "NON" puisque vous avez déjà l'étiquette de retour

et sélectionnez « J'ai un numéro de lettre de transport DHL »

• Ajoutez votre numéro d'étiquette de retour et procédez à la réservation !


Modes d'expédition et frais pour les commandes passées pour tous les autres pays

Vous pouvez retourner les produits de la manière que vous préférez, par courrier express ou par le service postal normal.


Les frais de livraison sont à votre charge en cas:

• La taille du vêtement que vous avez acheté est incorrecte.

• Le produit que vous avez acheté ne répond pas à vos attentes.


Les frais de port sont à notre charge en cas:


• Un ou plusieurs des produits que vous recevez ne correspondent pas à votre commande.

• Les produits qu'ils présentent présentent des défauts de fabrication évidents.


Dans ce cas, nous prendrons les dispositions nécessaires pour que notre transporteur express le récupère afin que vous puissiez retourner le produit sans encourir de frais d'expédition.


Une fois le retour reçu, un employé évaluera l'état des produits, les reconditionnera et procédera à la clôture de la gestion de votre demande. Chaque activité vous sera notifiée par email et vous pourrez la suivre en même temps en accédant à votre espace réservé.


Nous vous rappelons que gasjeans.com n'autorise pas les échanges de marchandises mais rembourse le coût des articles retournés.


En respectant toutes les conditions énumérées, gasjeans.com vous remboursera le prix total des produits achetés.


Retours adressés à l'adresse suivante:


- Grotto S.p.A. -

chez NIPPON EXPRESS ITALIA SPA

Via Ponte dei Granatieri, 6

36010 Chiuppano (VI)

- ITALIE -


Demande de retour pour les commandes avant le 2 avril

Pour toute demande de retour relative à des commandes antérieures au 2 avril 2021, contactez directement le service client à l'adresse suivante: customercare@gasjeans.com


Refus du retour par Gas Jeans

Si les conditions susmentionnées n’ont pas été respectées ou en cas d'endommagement des produits rendus ou de leur utilisation, Gas Jeans se réserve de refuser le retour. Dans ce cas, vous pourrez choisir de recevoir de nouveau les produits achetés, en prenant cependant à votre charge les frais de port. Il ne sera toutefois plus possible de refuser l’expédition envoyée.


On n'acceptera pas les retours envoyés d'autres pays où les marchandises ont été livrées.


Délais de remboursement

Le remboursement du prix total des produits sera effectué dans les 14 jours suivant la date de réception de l’expédition. Les délais de remboursement varient en fonction de la méthode de paiement utilisée, à savoir :


  • Carte de crédit : le délai technique permettant d'être remboursé dépend de l’établissement de crédit qui a émis votre carte. La date de valeur du remboursement ne sera pas modifiée par rapport à la date de prélèvement.
  • Paypal : le remboursement sera effectué directement sur votre compte Paypal et sera visible sous deux jours. Paypal vous enverra une communication attestant le remboursement.
  • Paiement en espèces : pour être remboursé, vous devrez être détenteur d’un compte courant bancaire. Vous serez contacté par notre Service Clients afin de définir les détails du virement de la somme à rembourser.