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Atención al cliente

Gestión postventa

DERECHO DE RESCISIÓN:

Si no estás satisfecho con tu pedido puedes ejercer el derecho de rescisión en un plazo de tiempo máximo de 10 días laborables a partir de la recepción del envío (los días laborables empiezan a calcularse basándose en la prueba de entrega realizada). Los productos tendrán que ser entregados de nuevo íntegros y con los correspondientes sellos de garantía aplicados en cada prenda.

Condiciones para ejercer correctamente el derecho de rescisión

Para poder valerte del derecho de rescisión tendrás que respetar estas simples condiciones con el objeto de conseguir el reembolso del importe pagado durante la compra:

  • La solicitud de devolución tiene que llegar a nuestro Servicio de Atención al Público como máximo el décimo día laboral a partir de la fecha de entrega realizada. Si la comunicación no llega en este lapso de tiempo tu solicitud será rechazada.
  • Los productos tienen que volver a enviarse en un solo envío y cuando sea posible en el embalaje original que se te haya entregado. No se aceptarán las devoluciones de productos que pertenezcan al mismo pedido que se hayan enviado en distintos momentos.
  • Los productos tienen que volver a enviarse íntegros y no tienen que haber sido utilizados ni haber sufrido daños.
  • Los productos tienen que volver a enviarse junto al sello de garantía. Por tanto te invitamos, cuando te pruebes una prenda, a que no quites el sello de garantía: no se aceptarán devoluciones de productos que no estén dotados de dicho sello.

Solicitud de devolución

Para poder ejercer el derecho de rescisión tendrás que entrar en tu área reservada y seguir el procedimiento guiado. Tu solicitud de devolución será notificada a nuestro Servicio de Atención al Público que evaluará si autorizarla o no: la autorización por parte del Servicio de Atención al Público será confirmada por un mensaje de correo electrónico en el que encontrarás un enlace que tendrás que seguir, acceder a tu área reservada e imprimir la etiqueta que tendrás que pegar al paquete que quieras devolver. Una vez que se reciba la devolución, un responsable evaluará el estado de los productos, los volverá a condicionar y procederá a finalizar la gestión de tu solicitud. Se te notificará cualquier actividad por correo electrónico y podrás hacer un seguimiento accediendo a tu área reservada.

Te recordamos que Gas Jeans no permite cambios de mercancía sino que se ocupa del reembolso del coste de las prendas objeto de la devolución.

Si se respetan todas las condiciones citadas Gas Jeans te reembolsará el precio total de los productos que hayas adquirido o bien, si lo prefieres, generará un “crédito” que podrás utilizar directamente en el sitio web para tu próxima compra.

MODALIDADES Y GASTOS DE ENVÍO

Podrás enviar los productos que quieras devolver como prefieras, acudiendo a un transportista o al servicio de correos ordinario.
Los gastos de envío correrán a tu cargo cuando:

  • La talla de la prenda que hayas comprado no sea correcta.
  • El producto que hayas comprado no corresponda a tus expectativas.

Los gastos de envío correrán a nuestro cargo cuando:

  • Uno o varios productos que hayas recibido no coincidan con los que hayas pedido.
  • Los productos que hayas recibido tengan defectos de fabricación evidentes.

En este caso nos ocuparemos de fijar la retirada a través de nuestro transportista para que puedas devolver los productos adquiridos sin tener que pagar los gastos de envío.

No aceptación de la devolución por parte de Gas Jeans

Cuando no se respeten las condiciones que se han citado anteriormente, se detecten daños en los productos objeto de la devolución o éstos hayan sido utilizados, Gas Jeans se reserva el derecho de no aceptar la devolución. En este caso podrás decidir si recibir de nuevo los productos adquiridos corriendo tú mismo con los gastos de envío. Luego no será posible rechazar el envío.

Plazos de tiempo para el reembolso

El reembolso del precio total de los productos se realizará en un plazo de tiempo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción del envío. Los plazos de tiempo para el reembolso varían según la forma de pago que hayas utilizado y concretamente:

  • Tarjeta de crédito: el plazo de tiempo técnico para conseguir el reembolso depende de la entidad de crédito que haya emitido tu tarjeta. La fecha de divisa del abono no sufrirá ninguna variación respecto a la fecha de adeudo.
  • Paypal: el reembolso se realizará directamente en tu cuenta Paypal y podrás visualizarlo en un par de días. Paypal te enviará una comunicación certificando el reembolso.
  • Transferencia bancaria: para poder recibir el abono del importe pagado tendrás que comunicarnos tu IBAN.
  • Pago a la entrega: para conseguir el rembolso tendrás que tener una cuenta corriente. Nuestro Servicio de Atención al Público se pondrá en contacto contigo para definir los detalles del abono del importe pagado.