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Service clients

Gestion après-vente

DROIT DE RENONCIATION :

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de renonciation sous 14 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise (le calcul des jours ouvrables débutera sur la base de la preuve de livraison effectuée). Les produits devront être retournés en parfait état avec les sceaux de garantie appliqués sur chaque pièce.

Conditions permettant d’exercer correctement le droit de renonciation

Pour pouvoir bénéficier du droit de renonciation, vous devrez respecter ces simples conditions afin d’obtenir le remboursement de la somme versée en phase d’achat :

  • La demande de retour doit parvenir à notre Service Clients dans la limite du dixième jour ouvrable à compter de la livraison effective. Si la communication n’arrive pas à destination dans ce laps de temps, votre demande sera rejetée.
  • Les produits doivent être retournés en un seul envoi et, si possible, dans l’emballage original qui vous a été livré. Les retours de produits appartenant à la même commande envoyés à deux moments différents ne seront pas acceptés.
  • Les produits doivent être retournés en parfait état et ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés.
  • Les produits doivent être retournés avec le sceau de garantie. Nous vous invitons par conséquent à ne pas enlever le sceau de garantie si vous essayez une pièce : les produits non accompagnés de ce sceau ne seront pas acceptés en retour.

Demande de retour

Afin d’exercer votre droit de renonciation, vous devez entrer dans votre espace réservé et suivre la procédure guidée. Votre demande de retour sera signalée à notre Service Clients, qui se réservera de l’accepter ou de la refuser : l’autorisation du Service Clients sera confirmée par email, qui contiendra le lien à suivre pour accéder à votre espace réservé et imprimer l’étiquette à coller sur le colis que vous souhaitez retourner. Une fois le retour reçu, l’employé vérifiera l’état des produits, les remballera et passera à la clôture de la gestion de votre demande. Chaque activité vous sera signalée par email et vous pourrez la suivre en temps réel en accédant à votre espace réservé.

Nous vous rappelons que Gas Jeans ne pratique pas d’échanges de marchandise mais rembourse le montant des pièces rendues.

En respectant toutes les conditions énumérées, Gas Jeans vous remboursera le prix total des produits achetés ou bien si vous le préférez, elle mettra à votre disposition un “crédit” directement utilisable sur le site internet lors de votre prochain achat.

MODES et FRAIS DE PORT

Vous pourrez expédier les produits que vous souhaitez retourner comme vous le préférez, par coursier express ou bien par colis postal.
Les frais de port seront à votre charge si :

  • La taille de la pièce achetée n’est pas la bonne.
  • Le produit acheté ne correspond pas à vos attentes.

Les frais de port seront à notre charge si :

  • Un ou plusieurs produits reçus ne sont pas conformes à votre commande.
  • Les produits reçus possèdent d’évidents défauts de production.

Dans ce cas, nous fixerons un rendez-vous avec notre coursier express afin que vous puissiez retourner les produits achetés sans devoir payer les frais de port.

Refus du retour par Gas Jeans

Si les conditions susmentionnées n’ont pas été respectées ou en cas d'endommagement des produits rendus ou de leur utilisation, Gas Jeans se réserve de refuser le retour. Dans ce cas, vous pourrez choisir de recevoir de nouveau les produits achetés, en prenant cependant à votre charge les frais de port. Il ne sera toutefois plus possible de refuser l’expédition envoyée.

On n'acceptera pas les retours envoyés d'autres pays où les marchandises ont été livrées.

Délais de remboursement

Le remboursement du prix total des produits sera effectué dans les 30 jours suivant la date de réception de l’expédition. Les délais de remboursement varient en fonction de la méthode de paiement utilisée, à savoir :

  • Carte de crédit : le délai technique permettant d'être remboursé dépend de l’établissement de crédit qui a émis votre carte. La date de valeur du remboursement ne sera pas modifiée par rapport à la date de prélèvement.
  • Paypal : le remboursement sera effectué directement sur votre compte Paypal et sera visible sous deux jours. Paypal vous enverra une communication attestant le remboursement.
  • Virement bancaire : pour pouvoir virer la somme à rembourser, vous devrez communiquer votre IBAN.
  • Paiement en espèces : pour être remboursé, vous devrez être détenteur d’un compte courant bancaire. Vous serez contacté par notre Service Clients afin de définir les détails du virement de la somme à rembourser.