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Customer Service

After Sales Management

WIDERRUFS - UND RÜCKGABERECHT:

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Erhalt der Lieferung das Widerrufs- und Rückgaberecht in Anspruch nehmen (die Berechnung der Arbeitstage beginnt auf Basis des Nachweises der erfolgten Warenzustellung). Die Artikel sind unversehrt und mit dem am Artikel angebrachten Garantiesiegel zurückzugegeben.

 Vorschriften für die ordnungsgemäße Ausübung des Widerrufs- und Rückgaberechts

Bei Inanspruchnahme des Widerrufs- und Rückgaberechts müssen Sie diese einfachen Bedingungen erfüllen, um den von Ihnen bezahlten Betrag rückerstattet zu bekommen:

  • Die Rücksendeanfrage muss spätestens 14 Arbeitstage nach der Warenzustellung bei unserem Kundendienst eingehen. Erfolgt die Mitteilung nicht innerhalb dieser Frist, wird Ihre Anfrage zurückgewiesen.
  • Die Artikel müssen in einer einzigen Sendung und möglichst in der gelieferten Originalverpackung zurückgegeben werden. Rücksendungen von Artikeln aus ein und derselben Bestellung, die zu verschiedenen Zeitpunkten zurückgesendet werden, werden nicht angenommen. 
  • Die Artikel müssen unversehrt, unbenutzt und unbeschädigt zurückgeschickt werden.
  • Die Artikel müssen mit dem Garantiesiegel zurückgegeben werden. Wir bitten Sie daher beim Anprobieren des Artikels dieses Garantiesiegel nicht zu entfernen: Artikelrückgaben ohne dieses Siegel werden nicht angenommen.

Rücksendeanfrage

Zur Ausübung des Widerrufs- und Rückgaberechts müssen Sie sich in Ihren Login-Bereich begeben und das geführte Verfahren durchführen. Ihre Rücksendeanfrage wird unserem Kundendienst zugestellt, der diese bewerten und entsprechend genehmigen oder ablehnen wird: bei Genehmigung durch den Kundendienst erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung mit einem Link zu Ihrem Login-Bereich zum Ausdrucken eines Formulars, das Sie auf das Retourwarenpaket aufkleben müssen. Nach Eingang der Retourware bewertet ein Beauftragter den Zustand der Artikel, lagert diese ggf. wieder ein und schließt dann Ihre Anfrage ab. Alle Aktivitäten werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt und gleichzeitig können Sie den Bearbeitungsstatus über Ihren Login-Bereich verfolgen.

Beachten Sie bitte, dass Gas Jeans keinen Warenumtausch sondern lediglich die Rückerstattung der Kosten der Retourwaren vornimmt.

Bei Erfüllung aller genannten Bedingungen wickelt Gas Jeans die Rückerstattung des Gesamtbetrages der gekauften Artikel ab oder, sollten Sie es vorziehen, wird ein “Guthaben” erstellt, das Sie direkt bei Ihrem nächsten Einkauf auf der Website nützen können.

BEDINGUNGEN UND KOSTEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG

Für die Einsendung der Retourware können Sie den angegebenen Kurierdienst oder den normalen Postweg frei wählen.
Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten, wenn:

  • die Größe des von Ihnen gekauften Artikels sich als nicht richtig herausstellt.
  • der von Ihnen gekaufte Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Die Versandkosten gehen zu unseren Lasten, wenn:

  • ein oder mehrere Artikel von den bestellten Artikeln abweichen.
  • die Artikel, die Sie erhalten haben, eindeutige Fertigungsmängel besitzen.

In diesem Fall buchen wir die Abholung über unseren Schnellkurierdienst, damit Sie die gekauften Artikel ohne Bezahlung der Versandkosten zurücksenden können.

Ablehnung der Rücksendung durch Gas Jeans

Sollten die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt oder die Retourware beschädigt oder benutzt sein, behält sich Gas Jeans die Ablehnung der Rücksendung vor. In diesem Fall können Sie dann entscheiden, die gekauften Artikel gegen Bezahlung der Versandkosten wieder zurück zu nehmen. Eine Ablehnung der abgesandten Sendung ist später nicht möglich.

Beachten Sie bitte, dass die Rückgabe nur aus dem Land möglich ist, in das die Bestellung geliefert wurde.

Dauer der Rückerstattung

Die Rückerstattung des Gesamtpreises der Artikel erfolgt spätestens binnen 30 Tagen nach Sendungserhalt. Die Rückerstattungsdauer kann je nach der von Ihnen verwendeten Zahlungsart unterschiedlich sein:

  • Kreditkarte: die für den Erhalt der Rückerstattung notwendige Zeit ist abhängig vom Kreditinstitut, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat. Der Betrag wird mit der Wertstellung zum Abbuchungstag gutgeschrieben.
  • Paypal: die Rückerstattung erfolgt direkt auf Ihr PayPal-Konto, wo es in ein paar Tagen sichtbar ist. Sie erhalten von Paypal eine Benachrichtigung über die erfolgte Rückerstattung.
  • Banküberweisung: zur Rückbuchung des gutgeschriebenen Kaufbetrages benötigen wir Ihre internationale Kontonummer (IBAN-Nummer).
  • Zahlung per Nachnahme: um die Rückerstattung zu erhalten, benötigen Sie ein Bankkonto. Unser Kundendienst wird sich für die Einzelheiten zu der Rückbuchung des bezahlten Betrages mit Ihnen in Verbindung setzen.